Vrácení zboží a reklamace

V Na Niti záleží na tom, abyste měli z nákupu radost. Pokud se přesto stane, že potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, připravili jsme pro vás tento jednoduchý přehled.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako kupující máte právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky.

Stav zboží: Zboží musí být vráceno kompletní, v původním stavu a nesmí jevit známky opotřebení.

Postup: Zašlete nám e-mail na info@sperkynaniti.com a následně odešlete balíček na adresu:

Barbora Skřiváčková

Tererova 1355/4a

Praha 4

14900

Náklady: Náklady na dopravu vráceného zboží zpět k nám hradí kupující.

Vrácení peněz: Peníze vám pošleme zpět na účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás zboží obdržíme.

2. Reklamace (Záruka na vady)

Na nové zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady nebo vady materiálu, které se objeví v průběhu záruční doby.

Reklamaci bohužel nemůžeme uznat v následujících případech:

Mechanické poškození: Pokud dojde k poškození zboží neodbornou manipulací, pádem, nárazem nebo jiným zásahem ze strany kupujícího.

Běžné opotřebení: Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Nesprávná údržba: Poškození vzniklé nedodržením pokynů k péči (např. nesprávné čištění, hrubá manipulace).

3. Jak postupovat při reklamaci?

1. Kontaktujte mne: Před odesláním zboží mi napište na info@sperkynaniti.com. Přiložte fotografii vady a popis, co se stalo.

2. Odeslání: Pokud se domluvíme na zaslání zpět, přiložte ke zboží kopii faktury a reklamační formulář.

3. Lhůta: O reklamaci rozhodneme co nejdříve, nejpozději ji vyřídíme do 30 dnů.

Formulář pro vrácení/reklamaci

Aby to pro vás bylo co nejjednodušší, doporučujeme ke každé zásilce přiložit list papíru, kde uvedete:

• Vaše jméno a číslo objednávky.

• Zda chcete peníze zpět (uveďte číslo účtu) nebo výměnu zboží.

STÁHNOUT FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ